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西安市市政集中供熱配套服務(wù)單位
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今冬供暖來臨 您家里熱了嗎~~~
時間:2020-12-14 15:51:28
文章發(fā)布:系統(tǒng)管理員
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

秦華熱力開啟“供熱服務(wù)不打烊”模式



11月15日凌晨,秦華熱力供暖的所有小區(qū)供熱站全面提升溫度,供回水溫度目前已經(jīng)正常,滿足供熱要求。今冬供暖季,秦華熱力繼續(xù)秉持“貼近用戶,服務(wù)用戶”的原則,通過“供暖服務(wù)不打烊”、“全信息網(wǎng)格化平臺客服”、“供暖繳費零跑腿”三項措施,打造全面、高效、快速、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)體驗。

 

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今冬供暖季秦華熱力將開啟“供暖服務(wù)不打烊”模式。1115號開始,秦華熱力的工作人員將服務(wù)提前,不等用戶反映率先入戶問暖,利用晚上19:00-23:00的時間,設(shè)置專項小組點對點,優(yōu)先入戶去年反映問題較多的用戶家中,爭取供暖一開始就將問題解決掉。


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今年在提高服務(wù)效率方面,秦華熱力全力打造“全信息網(wǎng)格化平臺客服”模式,將用熱單位進行網(wǎng)格化管理,無論用戶是通過965117客服電話還是通過秦華熱力微信報修平臺反映問題,客服平臺網(wǎng)格管理員將24小時不間斷派單,網(wǎng)格值守人員分散在全市5個片區(qū)的網(wǎng)格中,隨時出動解決用戶用熱問題,保證信息傳遞無延遲,用熱服務(wù)不過夜。


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針對行動不便及一些年紀(jì)較大的用戶,秦華熱力開展“供暖繳費零跑腿”業(yè)務(wù)。雖然為了方便所有業(yè)主繳納供暖費,秦華熱力開通了微信公眾號及支付寶在線繳費功能,供熱小區(qū)用戶可以直接在線上完成繳費,但是仍有不少行動不便及年齡較大的用戶使用有困難,秦華熱力針對這樣的用戶,只要撥打客服電話,工作人員將上門為用戶提供繳費服務(wù)。


供暖首日 上門服務(wù)問暖測溫



11月15日上午,秦華熱力所有運行人員全員在崗,供暖工作有序進行。跟隨工作人員我們來到了港務(wù)區(qū)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)供熱站,工作人員在進一步加強設(shè)備巡檢,確保供暖工作的穩(wěn)步進行。


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隨后,工作人員對該小區(qū)進行了隨機抽選測溫,從測溫儀的測量結(jié)果中我們可以看到目前住戶家中的溫度已經(jīng)達到了22攝氏度左右,達到了市政供熱要求的溫度。


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隨著供暖季的到來,秦華熱力也將進一步加大對供熱工作的服務(wù)和排查力度,為住戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),確保今冬供暖工作的正常運行。




供暖到來 家里不熱怎么辦?




暖氣不熱或與氣堵有關(guān)可對照排查處理,每年供暖剛開始,都有一些住戶反映家里不暖。一般暖氣不熱主要是兩方面原因,可以針對性進行處理。


原因一:管道內(nèi)存在氣堵。

供暖初期,暖氣管道內(nèi)存在大量原始空氣,導(dǎo)致內(nèi)部氣壓過大,熱水不能順暢進入水管。將管道內(nèi)積壓的空氣排出,讓氣壓縮小,熱水自然被吸入并實現(xiàn)順利循環(huán),這是解決供暖初期暖氣不熱的重要手段。


具體排氣方法如下:

1.樓道內(nèi)主管道排氣方法:在每個單元樓道內(nèi)主管道(立管)頂端都裝有兩個自動排氣閥,若排氣閥被關(guān)死或排氣閥損壞,會造成排氣不暢,影響循環(huán),發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即打開排氣閥下側(cè)閥門進行排氣。


2.暖氣片排氣方法:每個暖氣片的末端都有一個類似螺絲的排氣閥,只需要將排氣閥擰開(勿將排氣閥直接擰下來),用毛巾輕微捂住排氣閥以防暖氣片內(nèi)的水濺出弄臟墻壁,把氣排出來,直到有穩(wěn)定的水流出就可以了。再次特別提醒用熱戶,擰排氣閥時要小心輕擰,不可用力過猛,一旦擰斷了排氣閥會造成暖氣片漏水,嚴(yán)重時可導(dǎo)致人身傷害和財產(chǎn)損失。



3.地暖用戶排氣方法:在家中地暖分水器進、回水各有兩個放氣閥,對應(yīng)有兩個排氣口,用戶可先找一段軟管接到排氣口上,另一端放入水桶(臉盆)內(nèi),將排氣閥擰開(勿要將排氣閥直接擰下來),把氣排出來,直到有穩(wěn)定的水流出就可以了,擰排氣閥時要小心輕擰,不可用力過猛,一旦擰斷了排氣閥會造成分水器損壞和漏水。



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原因二:過濾器堵塞。

由于施工遺留,循環(huán)水中有雜質(zhì),年久積存形成的臟物留在管網(wǎng)中,最終流至入戶端,導(dǎo)致過濾器堵塞,循環(huán)不暢。此時進行清洗過濾器即可。



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有些業(yè)主不會清洗,可聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員上門處理。


11月15日是正式供暖第一天,如果您家里不熱,可及時向物業(yè)及熱力公司進行反映。


24小時服務(wù)熱線965117

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重要的事情說三遍~~~~



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