秦華熱力集團(tuán)有限公司是持有《西安市供熱經(jīng)營許可證》的市政集中供熱企業(yè)之一，是西北地區(qū)最早推行分布式市政供熱且分布式市政供熱規(guī)模最大的熱力企業(yè)，也是國內(nèi)清潔供暖技術(shù)最全面、技術(shù)最先進(jìn)的企業(yè)之一，具有國內(nèi)一流的供熱技術(shù)和成熟的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，智慧供熱服務(wù)廣受好評(píng)，與碧桂園、恒大等知名開發(fā)商在全國范圍達(dá)成合作。驕人的成績背后，這家分布式市政供熱企業(yè)的強(qiáng)勢崛起有哪些獨(dú)門秘訣？近日，在秦華熱力集團(tuán)有限公司北郊的辦公區(qū)，董事長李竟選接受了記者專訪。

獨(dú)具慧眼 以分布式市政供熱成為供熱行業(yè)先行者

秦華熱力集團(tuán)有限公司以市政集中供熱、供冷、供電為主營業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于居民小區(qū)、寫字樓群等區(qū)域性獨(dú)立項(xiàng)目。

李竟選和團(tuán)隊(duì)在市政供熱領(lǐng)域深耕多年，對(duì)行業(yè)發(fā)展有獨(dú)到認(rèn)知。“由于市場需求和消費(fèi)特點(diǎn)變化，市政供熱行業(yè)正處于能源結(jié)構(gòu)與服務(wù)模式雙變革的關(guān)鍵時(shí)期，”回顧起公司發(fā)展歷程他說，供熱行業(yè)之前一直采用大型熱力場站長管網(wǎng)的遠(yuǎn)距離供熱模式，熱損耗較大、效果不理想，主管網(wǎng)故障就會(huì)造成多個(gè)小區(qū)大面積停暖，供熱矛盾較為尖銳，同時(shí)燃煤等傳統(tǒng)供熱能源也是霧霾形成的原因之一。

因此，秦華熱力成立之初，就決心通過采用清潔能源，專注分布式燃?xì)馐姓岱?wù)，以專享定制、智能、環(huán)保服務(wù)優(yōu)勢等打造核心競爭力，形成一種小規(guī)模精細(xì)化高科技的清潔市政供熱模式，經(jīng)過多年的科技創(chuàng)新和探索，秦華熱力攻克了清潔能源成本高、供熱調(diào)節(jié)精度差等技術(shù)難題，發(fā)展成為一家高端定制模式的智慧市政集中供熱企業(yè)。

近年來，空氣質(zhì)量問題引發(fā)大眾關(guān)注，政府部門多次強(qiáng)調(diào)要加重北方地區(qū)清潔供暖比例，在秦華熱力等企業(yè)的帶動(dòng)下，整個(gè)熱力行業(yè)進(jìn)行了能源改革，供熱模式由傳統(tǒng)大管網(wǎng)逐步進(jìn)化為分布式市政集中供熱。談起分布式市政供熱，李竟選總結(jié)為穩(wěn)定可靠、節(jié)能降耗、智慧供熱、智能控制四大優(yōu)勢。秦華熱力自主研發(fā)了處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的運(yùn)行控制系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)無人值守、自動(dòng)運(yùn)行，遠(yuǎn)程智能控制供熱運(yùn)行。經(jīng)測算，若西安市市政供熱全部采用秦華熱力自主研發(fā)的分布式供熱系統(tǒng)，一年可節(jié)省約天然氣約6億立方米，減排二氧化碳約105.6萬噸。

提升服務(wù) “直管到戶”開創(chuàng)行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿

為精準(zhǔn)服務(wù)每位用戶，秦華首創(chuàng)“智慧供熱”理念，全面推行“直管到戶”管家式服務(wù)模式，引發(fā)市民、開發(fā)商等各界關(guān)注。記者提到，跟傳統(tǒng)供熱方式相比，智慧供熱對(duì)終端用戶來說體驗(yàn)有什么區(qū)別？采用清潔能源是否會(huì)增加取暖成本？公司在“智慧供熱”方面有哪些核心優(yōu)勢？

李竟選介紹，作為市政供熱企業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)管理部門的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)增加用戶采暖成本，同時(shí)還能為用戶提供更靈活、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。傳統(tǒng)供熱模式中供熱企業(yè)只將熱量供應(yīng)至小區(qū)換熱站，物業(yè)公司負(fù)責(zé)換熱站的運(yùn)營以及換熱站到樓層管網(wǎng)的熱量輸送，由于環(huán)節(jié)較多、責(zé)任主體不明確，居民產(chǎn)生用熱問題時(shí)，物業(yè)和熱力公司之間容易出現(xiàn)矛盾和推諉現(xiàn)象。

為解決這一矛盾，秦華熱力采用“直管到戶”的管家式服務(wù)模式，全面負(fù)責(zé)熱力供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，居民遇到問題直接聯(lián)系熱力公司，熱力公司上門查勘問題、負(fù)責(zé)維修，責(zé)任主體十分明確。為更好保障業(yè)主用暖質(zhì)量，秦華熱力每個(gè)社區(qū)設(shè)立供熱管家24小時(shí)服務(wù)，要求所有用戶問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，安排專業(yè)技術(shù)人員上門解決問題直到業(yè)主滿意為止。李竟選說，水電氣暖屬民生行業(yè)，秦華率先開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是為了以身作則，積極帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了市場認(rèn)可，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展，市場占有率穩(wěn)步提升。碧桂園鳳凰城、恒大江灣、融創(chuàng)桃源府、中海長安府......在西安本地，秦華熱力已服務(wù)于多個(gè)一線地產(chǎn)高品質(zhì)房地產(chǎn)項(xiàng)目，并于2018年開始進(jìn)行全國戰(zhàn)略拓展。截至2019年，在國內(nèi)設(shè)立16個(gè)省、市級(jí)公司，合同供熱面積3100余萬平方米，為33萬以上用戶提供市政供熱配套服務(wù)。在西安分布式市政供熱領(lǐng)域，秦華熱力市場份額超過70%，和碧桂園集團(tuán)、恒大集團(tuán)、融創(chuàng)中國、中海地產(chǎn)、華潤置地、陽光城集團(tuán)等一線品牌等密切合作。

不斷進(jìn)取 打造全國知名品牌

隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，不少傳統(tǒng)企業(yè)遇到困難開始轉(zhuǎn)型升級(jí)，秦華有哪些動(dòng)作？

“任何一個(gè)行業(yè)任何一家企業(yè)都會(huì)遇到困難，就看你怎么解決，”思考片刻李竟選笑了。以供熱為例，以前業(yè)內(nèi)普遍采取大管網(wǎng)供熱模式，由于觀念認(rèn)知分布式市政供熱模式初期推進(jìn)并不順利。公司多方考察對(duì)比，專門趕赴北歐等地方學(xué)習(xí)考察，邀請了清華大學(xué)、西安交大等專家學(xué)者調(diào)研形成多份報(bào)告，反復(fù)論證和對(duì)比以后發(fā)現(xiàn)，北歐的分布式精細(xì)化供熱管控可以在降低能耗的同時(shí)向用戶提供更舒適的溫度環(huán)境，于是公司堅(jiān)定了分布式市政供熱的發(fā)展信心，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和原裝進(jìn)口設(shè)備，實(shí)際建設(shè)運(yùn)營以后市場反饋良好，穩(wěn)扎穩(wěn)打用實(shí)際效果贏得了用戶的認(rèn)可。

回顧市場變遷，李竟選列舉了不少案例，比如電商剛開始很多人不接受而如今大為流行。公司也是這樣，起初的方向不一定正確，要根據(jù)時(shí)勢不斷調(diào)整，接受市場的選擇。當(dāng)初多次探討，制定了分布式市政供熱、直管到戶服務(wù)等方向，現(xiàn)在看來是走對(duì)了。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異，企業(yè)也需要精準(zhǔn)的規(guī)劃和定位。對(duì)于未來，李竟選和團(tuán)隊(duì)制定了公司第三個(gè)三年計(jì)劃，希望將公司打造成全國領(lǐng)先的百年老店，在供熱領(lǐng)域成為知名品牌。眾所周知，供熱領(lǐng)域地域性特點(diǎn)比較明顯，進(jìn)入外地市場必須依靠過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而支撐企業(yè)成為全國百年老店更是要有技術(shù)、有品牌、有服務(wù)、有組織體系，四大方面齊備。無論外界形勢如何變化，首先專注做好自己的事。

李竟選說，只有將每個(gè)項(xiàng)目做成精品，才能走出陜西成為全國知名企業(yè)。國家鼓勵(lì)競爭，我們也希望走出去，在競爭中不斷提升自己，為行業(yè)為用戶做更多貢獻(xiàn)。我們公司的發(fā)展一直離不開政府的關(guān)心支持，無論是企業(yè)的成長還是行業(yè)的變革，都離不開政府對(duì)清潔能源、對(duì)高科技技術(shù)的政策扶持。

重視人才 創(chuàng)業(yè)無止境永遠(yuǎn)在路上

“21世紀(jì)企業(yè)的競爭的核心就是人才，”李竟選要求員工對(duì)用戶好、對(duì)社會(huì)好、參與公益，反過來也強(qiáng)調(diào)企業(yè)要對(duì)員工好，解決員工的后顧之憂，提升員工的職業(yè)修養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。采訪過程中，他多次提出希望記者幫助推薦優(yōu)秀人才。“企業(yè)發(fā)展要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，不斷創(chuàng)新滿足用戶需求；重視人才、培養(yǎng)人才，學(xué)無止境、追求卓越永遠(yuǎn)在路上。”被問到目前處于什么階段呢？他說處于創(chuàng)業(yè)階段，秦華熱力永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)路上，要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

“在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各方都是雙向甚至多項(xiàng)選擇，企業(yè)發(fā)展靠什么？就靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，”李竟選講述了三個(gè)故事。西安有一個(gè)小區(qū)，居民樓內(nèi)遇到管道堵塞無法供熱，當(dāng)時(shí)是周五下午5點(diǎn)多，開發(fā)商的施工隊(duì)伍第二天才能過來，為保證群眾供熱，公司先后組織8位專業(yè)維修人員上門，沖洗管道、反復(fù)調(diào)試直到晚上3點(diǎn)多使供熱恢復(fù)正常，業(yè)主非常感動(dòng)。另一個(gè)小區(qū)，眼看離過年還有10天還未解決供熱配套，反復(fù)咨詢 以后聯(lián)系到秦華熱力，當(dāng)時(shí)相關(guān)材料銷售市場已關(guān)門歇業(yè)回家過年，秦華多方聯(lián)系設(shè)備材料，工作人員克服困難24小時(shí)日夜連續(xù)施工，僅歷時(shí)7天建成供熱場站，趕在過年前兩天實(shí)現(xiàn)供暖，居民說多年解決不了的問題秦華7天就解決了，非常滿意。同時(shí)近幾年冬天降溫較早，了解學(xué)校師生訴求，公司每年提前調(diào)試設(shè)備于11月1日開始向?qū)W校幼兒園供暖，贏得師生一片點(diǎn)贊。這些都只是秦華熱力用心服務(wù)的一個(gè)縮影。

作為民營企業(yè)的優(yōu)秀代表，公司注重社會(huì)責(zé)任，積極捐資助學(xué)、捐款捐物，先后發(fā)起了“校舍溫暖改造計(jì)劃”，計(jì)劃投巨資免費(fèi)為100所貧困地區(qū)學(xué)校建設(shè)供熱系統(tǒng)，解決學(xué)校冬季采暖問題，目前已有多個(gè)學(xué)校從中受益，學(xué)生們能夠在溫暖的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。

秦華熱力研發(fā)了國內(nèi)領(lǐng)先水平的供熱管理及運(yùn)行系統(tǒng)，綜合節(jié)能30%以上，成功解決了燃?xì)夤岢杀靖呒斑\(yùn)行安全可靠性的問題。為更好保障民生供熱質(zhì)量，首創(chuàng)智慧供熱理念，充分考慮用熱項(xiàng)目的需求，量身定制專屬的分布式能源站，通過遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)運(yùn)營，做到每戶室溫獨(dú)立控制，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求靈活調(diào)節(jié)供熱時(shí)間和供熱溫度。納入市政供熱監(jiān)管以來，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量始終保持零有效投訴，連續(xù)多年被西安市政府評(píng)為“集中供熱先進(jìn)單位”等。

"我們有一個(gè)夢想，未來全國分布式市政供熱領(lǐng)域誰做的最好？一定是我們秦華熱力！”李竟選堅(jiān)定地說。